mertada.com

maedrat

Yakın zamanda başıma geldiği için bu konuda sizi de bilgilendirmek istedim. Birazdan bahsedeceğim olayların geçtiği firmayı kötülemek gibi bir niyetim yok ancak teknik servislerin aslında pek de "teknik" olmadığını daha çok, hatta sadece "maddi" olduklarıni bilmenizi isterim..
Yaklaşık 3 yıl önce aldığım fujitsu-siemens marka dizüstü bilgisayarım şarj bağlantısında ve diğer bazı noktalarında arıza çıkardı ben de sıradan her kullanıcının yaptığı gibi bilgisayarı kaptığım gibi kendi teknik servisine götürdüm ve adaptörüyle birlikte teslim ettim. Önce adaptörün orjinal olmadığı konusunda ısrar ettiler sonra ilgili yerleri arayıp adaptörün orjinal olduğunu öğrendiler. İlk şaşkınlığımı burada yaşadım yetkili bir teknik servis adaptörün orjinal olup olmadığını anlayamıyordu. Aradan 3 gün geçtikten sonra teknik servisten bir e-posta aldım ve söz konusu arızaların giderilmesi için toplam maliyet 1860 YTL idi! Benden bu teklifi kabul edip etmediğimi bildirmemi bekliyorlardı. Tüm samimiyetimle şunu söyleyeblirim ki gerçekten şaka yaptıklarını sandım çünkü o fiyata benim bilgisayarımın 1 model üstü rahatlıkla alınabilirdi. Bu nedenle teklifi reddettim ancak yine de şarj bağlantısındaki temassızlığın giderilmesini istedim. 2 saat sonra bilgisayarımın hazır olduğuna ve gidip alabileceğime dair bilgilendirildim. Gittim, 30 YTL teknik servis ücreti adı altında para aldılar ve şarj bağlantısındaki temassızlığın giderildiğini teyit ettiler ben de buna güvenerek sorun giderilmiş mi diye denemedim. Akşam eve geldiğimde kötü bir süpriz beni bekliyordu.. Şarj bağlantısındaki temassızlık daha da kötü bir hal almış ve artık kıvılcımlar çıkarıyordu. Ertesi gün bilgisayarı tekrar götürdüm ancak bu sefer bana yaklaşımları öncekinden daha da kötüydü. Adaptörün orjinal olmadığını ve bu yüzden sorun çıkardığını söylüyorlardı yetmezmiş gibi bir de çocuk azarlarmış gibi bir daha aynı sebepten arıza çıkması halinde bir daha bilgisayara bakmayacaklarını söylediler (içimden ettiğim küfürleri tahmin edersiniz) Ben yine de tepki göstermedim, bu firmaya güvendim ve sadece temassızlığın giderilmesini talep ettim. 2 gün sonra aldığım e-posta sabrımı tüketti.. Orjinal olmayan adaptör kullanımından ötürü beni anakarta zarar vermekle suçluyor ve tamir masrafının 1125 YTL olduğunu söylüyorlardı. Gittim bilgisayarı aldım ama o da ne! Benden 30 YTL ücret istiyorlardı ve sebep de teknik servisin zamanını kullanmış olmamdı.. Bu sefer içimden ettiğim küfürleri dışarı vurmakta pek de gecikmedim :) Sonuç olarak ya yeni bilgisayara bilmem kaç bin YTL bayılacaktım ya da bunu halledecek birini bulacaktım ben ikincisini seçtim ve bilgisayarı aldığım yere gidip olayı özet geçtim bana başka bir yer önermelerini rica ettim ve yönlendirildiğim yer toplam 190 YTL ye bütün arızaları (bana daha önce 1860 YTL denilen sorunlar da dahil olmak üzere) tamir edip geri verdi. Aradan 2 hafta geçti ve hala ilk aldığım günkü(3 yıl önceki ;)) kadar iyi durumda
Bu sabah memnuniyetsizliğimi iletmek için bahsi geçen teknik servisin İstanbul'daki merkezlerini aradım ve duyduklarım aslında başta da söylediğim gibi teknik servislerin "teknik" olmadığını bir kez daha gösterdi. Telefondaki ses bana bunu tamir edebilecek bir teknolojiye sahip olmadıklarını bunu da Türkiye'de yapabilen firma olmadığını söyleyip durdu. Çok enteresan..

__________________
http://www.mertada.online.tr.tc/